Termeni și condiții — shophoreca.ro

1. Identificarea comerciantului și date de contact

Magazinul online shophoreca.ro este operat de Blue Bee Line SRL, cu sediul social în Str. Buzoieni nr. 1, bl. M74, sector 5, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J40/3205/2008, având codul fiscal 23354392, denumită în continuare „Vânzătorul”.

Ne puteți contacta prin următoarele mijloace:

• E-mail: office@shophoreca.ro

• Telefon: 0724 555 522

• Adresă de retur: Strada Intrarea Nesli nr. 1, Adunații-Copăceni, județul Giurgiu, România.

Adresa de retur este diferită de sediul social. Pentru expedierea produselor returnate, utilizați adresa de retur indicată mai sus.

2. Aplicarea termenilor

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului și regulile aplicabile achiziționării produselor de la Blue Bee Line SRL.

„Consumator” înseamnă persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.

„Client profesionist” înseamnă persoana care achiziționează produse în cadrul activității sale profesionale, inclusiv societățile și persoanele fizice autorizate.

Drepturile speciale prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor se aplică persoanelor care au această calitate. Pentru achizițiile profesionale se aplică legislația relevantă și condițiile comerciale convenite între părți.

Nicio prevedere a acestui document nu exclude sau limitează drepturile obligatorii recunoscute consumatorilor prin lege.

Simpla navigare pe site nu reprezintă încheierea unui contract de vânzare și nici exprimarea consimțământului pentru comunicări comerciale sau cookie-uri opționale.

3. Produsele și informațiile prezentate

Caracteristicile produselor, cantitatea, dimensiunile, materialele, destinația de utilizare și informațiile relevante sunt prezentate în paginile produselor.

Clientul trebuie să verifice unitatea de vânzare: bucată, set, pachet, bax sau alt ambalaj comercial. Cantitatea inclusă și prețul corespunzător trebuie interpretate împreună.

Fotografiile completează descrierea produsului. Accesoriile sau obiectele folosite pentru prezentare sunt incluse numai dacă descrierea precizează acest lucru. Caracterul ilustrativ al fotografiilor nu înlătură obligația Vânzătorului de a livra bunuri conforme cu informațiile contractuale.

Pentru clarificări privind compatibilitatea, utilizarea sau caracteristicile produselor, clientul ne poate contacta înainte de comandă. Consultarea site-ului producătorului nu este o condiție pentru exercitarea drepturilor legale.

Produsele se utilizează potrivit destinației, instrucțiunilor și avertismentelor aplicabile. Pentru produse chimice, articole destinate contactului cu alimentele și alte categorii reglementate trebuie respectate informațiile specifice produsului.

4. Prețurile și costurile suplimentare

Prețurile sunt exprimate în lei. Prețul total datorat de consumator, inclusiv taxele aplicabile, trebuie prezentat clar înainte de transmiterea comenzii.

Dacă sunt afișate și prețuri fără TVA, acestea sunt identificate distinct, fără a înlocui informarea privind totalul de plată.

Costurile de transport și orice alte costuri aplicabile sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii. Serviciile suplimentare contra cost necesită acordul clientului.

O modificare ulterioară a prețurilor de pe site nu modifică automat prețul unei comenzi deja acceptate.

În cazul unei erori privind prețul sau descrierea, contactăm clientul pentru clarificare. Nu solicităm unilateral un preț suplimentar pentru executarea unei comenzi acceptate.

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Clientul selectează produsele, completează datele necesare livrării și facturării și verifică informațiile înainte de transmiterea comenzii.

Finalizarea unei comenzi care presupune plata trebuie să fie însoțită de o indicație clară privind obligația de plată.

Primirea comenzii și acceptarea acesteia sunt comunicate clientului. Dacă un mesaj automat confirmă exclusiv înregistrarea comenzii, acest lucru trebuie să rezulte clar din conținutul mesajului.

Contractul se consideră încheiat atunci când Vânzătorul comunică acceptarea comenzii, potrivit informațiilor furnizate în procesul de cumpărare. Confirmarea contractuală se transmite într-o formă pe care clientul o poate păstra.

Dacă un produs nu este disponibil, clientul este informat și poate decide dacă acceptă o alternativă sau un alt termen. Produsele nu sunt înlocuite fără acordul său.

6. Plata

Clientul poate utiliza metodele de plată disponibile și afișate în procesul de comandă.

Crearea comenzii sau inițierea unei tranzacții cu cardul nu reprezintă, prin ele însele, confirmarea încasării. În cazul unei plăți eșuate ori incerte, clientul ne poate contacta înainte de repetarea operațiunii.

Dacă o comandă achitată nu mai poate fi executată, sumele datorate clientului se restituie fără întârziere nejustificată, cu respectarea termenelor legale aplicabile.

7. Livrarea și primirea produselor

Zonele deservite, opțiunile de livrare, costurile și termenul aplicabil sunt comunicate înainte de încheierea comenzii.

Dacă nu a fost convenit un alt termen, livrarea către consumator se realizează fără întârziere nejustificată, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

În cazul întârzierilor, clientul este informat și beneficiază de remediile prevăzute de lege.

La primirea coletului, recomandăm verificarea ambalajului și a produselor. Pentru deteriorări, produse lipsă sau produse diferite de cele comandate, ne puteți contacta la office@shophoreca.ro sau 0724 555 522. Fotografiile pot ajuta la soluționare.

Lipsa fotografiilor, a unei verificări în prezența curierului sau a unui proces-verbal nu anulează automat drepturile legale.

În raporturile cu consumatorii, riscul pierderii sau deteriorării trece, de regulă, la primirea fizică a bunurilor de către consumator sau persoana desemnată de acesta, în condițiile legii.

8. Dreptul de retragere al consumatorilor

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru bunurile livrate separat în cadrul aceleiași comenzi, termenul începe potrivit regulilor legale aplicabile, de regulă de la primirea ultimului bun.

Retragerea poate fi comunicată printr-o declarație neechivocă transmisă la office@shophoreca.ro, prin formularul-model de mai jos sau prin alt mijloc permis de lege. Utilizarea formularului-model nu este obligatorie.

Pentru respectarea termenului este suficient ca notificarea să fie transmisă înainte de expirarea acestuia.

O solicitare de identificare a comenzii sau de coordonare a transportului nu condiționează exercitarea dreptului de retragere de aprobarea discreționară a Vânzătorului.

9. Expedierea returului și starea produselor

Produsele se returnează la:

Blue Bee Line SRL
Strada Intrarea Nesli nr. 1
Adunații-Copăceni, județul Giurgiu, România
Telefon: 0724 555 522

Consumatorul expediază produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.

Consumatorul suportă costul direct al returului numai dacă a fost informat în acest sens înainte de încheierea contractului. În lipsa informării, costul este suportat de Vânzător. Pentru produsele care nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă, costul aplicabil trebuie informat conform legii înaintea cumpărării.

Retururile determinate de neconformități sau de erori imputabile Vânzătorului se soluționează potrivit drepturilor legale, fără transferarea către consumator a costurilor care revin Vânzătorului.

Consumatorul poate examina produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Manipularea care depășește aceste verificări poate determina o diminuare justificată și demonstrabilă a valorii.

Nu se aplică automat o taxă fixă de „repunere în stoc”. Lipsa ambalajului original nu exclude automat dreptul de retragere, dar produsul trebuie ambalat corespunzător transportului.

10. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii, rambursăm sumele datorate consumatorului, inclusiv costul livrării standard pentru retragerea din întreaga comandă, în cel mult 14 zile de la primirea notificării.

Nu suntem obligați să rambursăm diferența aferentă unei metode de livrare mai scumpe alese expres de consumator față de cea mai ieftină livrare standard oferită.

Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare momentul care intervine primul, cu excepțiile prevăzute de lege.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate, fără costuri pentru acesta. Nu impunem înlocuirea rambursării cu un voucher.

11. Excepții de la dreptul de retragere

Excepțiile se aplică numai în situațiile prevăzute de lege și atunci când produsul îndeplinește efectiv condițiile respective.

Pot fi relevante, după caz:

• produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate clar;

• produsele susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid;

• produsele sigilate care, din motive reale de sănătate sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare;

• bunurile amestecate inseparabil cu alte elemente după livrare.

Încadrarea într-o categorie comercială precum „HoReCa”, „consumabile” sau „produse de curățenie” nu exclude automat dreptul de retragere.

Excepțiile de la retragere nu înlătură drepturile privind produsele neconforme.

12. Achizițiile profesionale

Dreptul legal de retragere acordat consumatorilor nu se aplică automat cumpărătorilor care acționează în scop profesional.

Pentru aceștia, eventualele retururi comerciale se stabilesc prin acordul părților. Drepturile rezultate din neexecutarea contractului, livrarea unor produse greșite sau existența unor vicii se analizează potrivit legislației și contractului aplicabil.

13. Garanția legală de conformitate

Pentru bunurile vândute consumatorilor, Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termenul legal de doi ani, cu particularitățile prevăzute de lege.

Consumatorul poate beneficia de reparare sau înlocuire fără costuri și, în situațiile legale, de reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, de maximum 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, stabilit de comun acord în scris, ținând cont de natura produsului și a neconformității.

Pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare, fără depășirea a 30 de zile calendaristice, se aplică dreptul la înlocuire prevăzut de lege.

Garanțiile comerciale oferite suplimentar nu limitează garanția legală. Returul pentru neconformitate este distinct de retragerea fără motiv.

14. Contul clientului și securitatea

Clientul trebuie să furnizeze date corecte și să păstreze confidențialitatea parolei. Dacă suspectează accesarea neautorizată a contului, este recomandat să ne informeze imediat.

Sunt interzise tentativele de fraudă, accesul neautorizat, introducerea de programe malițioase și acțiunile care afectează securitatea site-ului.

Aceste obligații nu exonerează Blue Bee Line SRL de propria răspundere privind securitatea sistemelor, protecția datelor sau prejudiciile pentru care răspunde potrivit legii.

15. Proprietatea intelectuală

Textele, fotografiile, elementele grafice, mărcile și celelalte materiale ale site-ului aparțin titularilor lor și sunt protejate în condițiile legii.

Reproducerea sau exploatarea comercială neautorizată este interzisă, cu respectarea utilizărilor permise de lege. Clientul poate păstra documentele și informațiile necesare comenzii și exercitării drepturilor sale.

16. Date personale și comunicări comerciale

Blue Bee Line SRL este operatorul datelor personale prelucrate în legătură cu activitatea magazinului.

Datele necesare comenzilor sunt prelucrate pentru relația contractuală, iar datele fiscale pentru îndeplinirea obligațiilor legale. Alte prelucrări trebuie să aibă un temei juridic corespunzător.

Acceptarea termenilor nu reprezintă un consimțământ general pentru orice utilizare a datelor. Comunicările necesare executării unei comenzi sunt distincte de publicitate.

Persoanele vizate beneficiază, în condițiile legii, de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție. Consimțământul poate fi retras pentru prelucrările bazate pe acesta, fără afectarea legalității prelucrării anterioare.

Solicitările se transmit la office@shophoreca.ro. Există și dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, prin www.dataprotection.ro.

Informarea detaliată privind scopurile, temeiurile, destinatarii, păstrarea și eventualele transferuri de date face obiectul Politicii de confidențialitate. Prezenta secțiune nu înlocuiește acea informare.

17. Cookie-uri și tehnologii similare

Utilizarea tehnologiilor strict necesare funcțiilor solicitate de utilizator se distinge de utilizarea tehnologiilor opționale pentru analiză, personalizare sau publicitate.

Acolo unde legea solicită consimțământ, acesta trebuie obținut înainte de activarea tehnologiilor respective. Simpla navigare, derularea unei pagini sau acceptarea termenilor comerciali nu constituie un asemenea acord.

Politica privind cookie-urile trebuie să identifice tehnologiile efectiv utilizate, scopurile, furnizorii și duratele acestora și să explice gestionarea preferințelor.

18. Disponibilitatea site-ului și răspunderea

Site-ul poate necesita mentenanță, actualizări sau intervenții de securitate. Eventualele întreruperi nu elimină obligațiile aferente comenzilor încheiate, rambursărilor sau garanțiilor.

Corectăm informațiile eronate identificate și informăm clienții afectați atunci când situația privește comenzile lor.

Nicio clauză nu trebuie interpretată ca o excludere generală a răspunderii Vânzătorului sau ca o limitare a drepturilor pe care legea nu permite să le restrângem.

19. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru reclamații, contactați-ne la office@shophoreca.ro, 0724 555 522 sau la sediul social. Menționați datele necesare identificării situației și, dacă este disponibil, numărul comenzii.

Încercăm soluționarea amiabilă, fără ca aceasta să condiționeze accesul la autorități sau instanțe.

Consumatorii pot consulta:

• ANPC: https://anpc.ro

• Platforma SAL a ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro

Accesarea mecanismelor de soluționare alternativă se face potrivit condițiilor și competenței acestora și nu înlătură dreptul de a sesiza instanțele competente.

20. Legea aplicabilă și modificarea termenilor

Se aplică legislația română, fără înlăturarea protecției obligatorii recunoscute consumatorului prin normele aplicabile.

Versiunile actualizate ale termenilor se aplică pentru viitor. Modificările nu reduc retroactiv drepturile sau condițiile mai favorabile aferente comenzilor deja încheiate.

Dacă o clauză este nevalabilă, celelalte dispoziții continuă să se aplice în măsura permisă de lege.

21. Formular-model de retragere

Către: Blue Bee Line SRL
E-mail: office@shophoreca.ro
Adresă pentru expedierea returului: Strada Intrarea Nesli nr. 1, Adunații-Copăceni, județul Giurgiu, România.

Vă notific retragerea din contractul de vânzare pentru următoarele produse:

....................................................................

Numărul comenzii, dacă este disponibil: ..............................

Data comenzii: ......................................................

Data primirii produselor: ...........................................

Numele consumatorului: ..............................................

Adresa consumatorului: ..............................................

E-mail pentru corespondență: ........................................

Data notificării: ..................................................

Semnătura consumatorului, numai pentru formularul pe hârtie:

....................................................................

Utilizarea acestui formular este opțională. Retragerea poate fi comunicată și prin altă declarație neechivocă.