Ajutor — cumpărare, retur și date personale

Contact ShopHoreca: office@shophoreca.ro, 0724 555 522. Program: luni–vineri, 08:00–16:30, exceptând sărbătorile legale. Livrăm numai în România.

Cum comand

Căutați produsul, verificați descrierea și unitatea de vânzare (bucată, set, pachet sau bax), alegeți cantitatea și adăugați în coș. În coș puteți corecta cantitățile sau elimina produse înainte de comandă.

Completați datele de facturare și livrare, alegeți curierul și plata, verificați costul total și citiți Termenii și condițiile. Site-ul permite și comanda cu cont temporar; un cont permanent nu este obligatoriu. Finalizarea presupune obligația de plată pentru comanda acceptată. Nu se percep suplimente necomunicate.

Pentru factură pe firmă, introduceți datele fiscale corecte. Adresa de livrare poate fi diferită de cea de facturare. Dacă aveți nevoie să modificați o comandă deja trimisă, contactați-ne și indicați numărul sau referința ei.

Stoc și livrare

Pentru produse disponibile fizic, predăm coletul curierului în 24–36 de ore calculate în zile lucrătoare, iar în cazul transferului după confirmarea încasării. Dacă stocul afișat nu corespunde stocului fizic, vă informăm în cel mult 24 de ore calculate în zile lucrătoare și discutăm opțiunile. Detalii și tarife: Livrare și plată.

O plată a dat eroare

Verificați confirmarea și starea comenzii înainte de a repeta plata. Contactați-ne cu numărul comenzii și mesajul afișat, fără date de card. O pagină de coș gol nu dovedește singură că plata a fost încasată ori că o comandă a eșuat.

Retur și produse defecte

Consumatorii pot notifica retragerea fără motiv în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor, cu regulile aplicabile livrărilor separate. Transportul de retur este gratuit pentru consumatori, inclusiv la retragere fără motiv și la produse defecte, greșite ori deteriorate în transportul organizat de noi. Contactați-ne pentru organizarea preluării; notificarea nu necesită aprobare prealabilă.

Adresă: Intrarea Nesli nr. 1, Adunații-Copăceni, județul Giurgiu, 087005. Formularul-model, rambursarea, excepțiile și drepturile privind garanția legală sunt în Termeni și condiții. Achizițiile profesionale urmează regulile contractuale și legale specifice.

Cont și date personale

În Contul meu puteți consulta comenzile și modifica datele. Pentru parolă folosiți recuperarea de pe pagina de autentificare. Pentru acces sau ștergere folosiți Datele mele personale GDPR, formularul de contact ori office@shophoreca.ro. Solicitarea de ștergere nu șterge facturile care trebuie arhivate legal și nu înlocuiește notificarea retragerii din contract.

Cumpărarea nu înseamnă abonare la newsletter. Detalii: Confidențialitate și Cookies.

Reclamații

Contactați-ne pentru soluționare. Consumatorii pot utiliza SAL — ANPC și pot sesiza ANPC ori instanța competentă. Pentru protecția datelor, autoritatea este ANSPDCP.